So erreichen Sie uns jederzeit

Bei Fragen rund um Ihr Konto, Einzahlungen oder Bonusangebote sind wir rund um die Uhr für Sie da. Unser Supportteam antwortet auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Polnisch, per Live Chat innerhalb weniger Minuten und per E Mail in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

So erreichen Sie unseren Support

Live Chat, täglich 24 Stunden

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffnen Sie dazu das Chatfenster, das Sie unten rechts auf jeder Seite von lamabet-casino.ch finden, und klicken Sie auf die Schaltfläche, um ein Gespräch zu starten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Ein/e Mitarbeiter/in antwortet Ihnen im Schnitt innerhalb von 2 Minuten. Vorbereitete Kontoangaben wie Benutzername und registrierte E Mail Adresse verkürzen die Bearbeitungszeit zusätzlich.

Beachten Sie, dass der Live Chat Ihre Sprache erkennt und Sie automatisch mit einem Teammitglied verbindet, das Ihre Sprache spricht. Auf Deutsch sind während der Hauptzeit zwischen 10 und 24 Uhr die meisten Kollegen im Einsatz.

E Mail für detailierte Anfragen

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Screenshots, Dokumente oder längere Sachverhalte anhängen möchten. Wir bearbeiten jede Nachricht in der Reihenfolge des Eingangs und antworten innerhalb von 24 Stunden, bei hohem Aufkommen spätestens nach 48 Stunden. Geben Sie im Betreff Ihr Anliegen kurz an, etwa „Auszahlungsanfrage“ oder „KYC Dokumente“, damit wir Ihre Mail direkt an die zuständige Fachgruppe weiterleiten können. Eine Telefonnummer bieten wir bewusst nicht an. Damit stellen wir sicher, dass jede Anfrage schriftlich dokumentiert ist und Sie nachvollziehen können, was wir für Sie getan haben.

Wobei wir Ihnen helfen können

Konto, KYC und Zahlungen

Unser Team bearbeitet Anfragen zu allen Bereichen Ihrer Spieleraktivität. Bei Kontofragen helfen wir mit Passwortzurücksetzung, Loginproblemen, Änderungen Ihrer persönlichen Daten oder der Schließung eines Kontos. Für KYC Verfahren prüfen wir Ihre eingereichten Dokumente: Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethodennachweis werden vor der ersten Auszahlung benötigt. Zwei typische Fälle zeigen, wie schnell es geht: Eine verifizierte Auszahlung auf TWINT oder Bank Transfer dauert 1 bis 3 Werktage, und ein fehlgeschlagener Einzahlungsversuch klären wir meist direkt im Chat auf.

• Konto: Login, Passwort, Profildaten, Kontoschliessung
• KYC: Dokumentenprüfung, Verifizierungsstatus, Nachforderungen
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarte, Krypto (BTC, ETH, USDT, LTC), Laufzeiten, Limits von 20 CHF Mindesteinzahlung bis 5 000 CHF täglicher Auszahlung
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, Mobile Website auf iOS und Android
• Bonus: 25% Willkommensbonus bis 1 600 CHF mit 300 Freispielen, Code LAMABET, Umsatzbedingungen 35x, wöchentliches Cashback von 15% bis 500 CHF, Freitags Reload Bonus von 50%

Hilfe zum verantwortungsvollen Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren möchten, sprechen Sie uns direkt an. Wir richten für Sie Einzahlungslimits, Verlustlimits oder Sitzungserinnerungen ein und informieren Sie über die Selbstsperre als Möglichkeit einer Auszeit. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu den Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anfragen behandeln wir mit Priorität und diskret, unabhängig davon, ob Sie aktiv spielen oder Ihr Konto bereits geschlossen haben.

Diese Checks beschleunigen Ihre Anfrage

Drei Schritte vor dem Absenden

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Der FAQ Bereich auf unserer Startseite beantwortet die häufigsten Fragen zu Boni, Einzahlungen und Verifizierung ohne Wartezeit. Ihr KYC Status ist jederzeit in Ihrem Profil unter „Verifizierung“ sichtbar, dort sehen Sie, welche Dokumente bereits genehmigt wurden. Die Transaktionshistorie unter „Kassenbuch“ listet jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status auf, sodass Sie uns bei Zahlungsfragen die passende Transaktions ID nennen können.

• Prüfen Sie den FAQ Bereich, ob Ihre Frage bereits beantwortet ist
• Schauen Sie in Ihrem Profil nach dem aktuellen KYC Status
• Notieren Sie die Transaktions ID aus dem Kassenbuch für Zahlungsfragen

Diese Angaben sollten Sie bereithalten

Je präziser Ihre Angaben, desto schneller können wir helfen. Halten Sie Ihren Benutzernamen, die registrierte E Mail Adresse und den ungefähren Zeitpunkt des Vorfalls bereit. Bei Zahlungsthemen nennen Sie uns zusätzlich die Zahlungsmethode und den Betrag, bei Bonusfragen den Namen der Aktion und den Status Ihres Umsatzfortschritts. Sichere Daten wie vollständige Kartenummern oder Passwörter fragen wir niemals ab und fragen Sie auch in keinem Chat danach.

Kontakt für Medien und Partner

Presse und Geschäftsanfragen

Redaktionen, Affiliate Partner und Geschäftskontakte erreichen uns unter [email protected] mit dem Vermerk „Presse“ oder „Partnerschaft“ im Betreff. Wir leiten solche Anfragen intern an die zuständige Abteilung weiter und melden uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Für bestehende Kooperationen besprechen wir Konditionen, Werbematerial und Berichte persönlich im Live Chat oder per E Mail. Lamabet Casino wird von der Lamabet N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2024/1450/0912, und unterhält zusätzlich einen vollständigen Sportwettenbereich.

Häufige Fragen zu Lamabet

Wie schnell antwortet der Live Chat von Lamabet Casino?

Der Live Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts und an Feiertagen. Im Schnitt meldet sich ein Teammitglied innerhalb von 2 Minuten. Ausserhalb der Hauptzeit kann die Wartezeit etwas länger sein, in der Regel aber nicht mehr als 5 Minuten.

Welche E Mail Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Anfragen spätestens nach 48 Stunden. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Anliegen im Betreff an, damit die Mail direkt weitergeleitet werden kann.

Warum kann ich keine Telefonnummer finden?

Wir bieten bewusst keinen Telefonsupport an. So bleibt jede Anfrage schriftlich dokumentiert, und Sie erhalten nachvollziehbare Antworten. Für dringende Anliegen ist der Live Chat die schnellste Alternative.

Was muss ich bei der KYC Prüfung einreichen?

Vor der ersten Auszahlung benötigen wir einen Personalausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Den aktuellen Status sehen Sie in Ihrem Profil unter „Verifizierung“. Fehlende Dokumente fordern wir per E Mail an.

Kann ich Limits oder eine Selbstsperre über den Support einrichten lassen?

Ja, unser Team richtet Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und eine Selbstsperre auf Wunsch ein. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität und vermitteln bei Bedarf Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.